Termini e condizioni

1. Che cos'è Zablas

Zablas è una piattaforma online che mette in contatto acquirenti e venditori professionali indipendenti. I prodotti sono venduti dai singoli venditori, non da Zablas: il contratto di vendita si conclude direttamente tra te e il venditore indicato nella pagina del prodotto, di cui mostriamo ragione sociale, partita IVA, indirizzo e contatti.

Zablas gestisce la piattaforma, incassa i pagamenti per conto dei venditori, li trattiene a tutela degli acquirenti e interviene nelle contestazioni come descritto sotto.

2. Account

Per comprare o vendere serve un account. Devi avere almeno 18 anni, dare informazioni vere e custodire la password. Se pensi che qualcuno usi il tuo account senza permesso, scrivici a [da completare].

Possiamo sospendere o chiudere un account che viola questi termini o la legge, spiegandone il motivo.

3. Ordini, prezzi e pagamento

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA quando dovuta. Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma. Se il carrello contiene prodotti di più venditori, ognuno riceve un ordine separato.

Il contratto con il venditore si conclude quando il pagamento va a buon fine. Gli ordini non pagati entro il tempo indicato vengono annullati e i prodotti tornano disponibili.

Paghi Zablas, che incassa per conto del venditore. Non conserviamo i dati delle carte: i pagamenti sono gestiti da un fornitore di servizi di pagamento autorizzato.

4. Tutela acquirenti

Il denaro che paghi non va subito al venditore: lo tratteniamo fino a 7 giorni dopo la consegna. In questo periodo puoi segnalare un problema dalla pagina dell'ordine: pacco non arrivato, prodotto rotto, sbagliato o diverso dalla descrizione, sospetta truffa.

Un ordine è consegnato solo quando lo dice il tracciamento del corriere, quando lo confermi tu o quando lo verifichiamo noi. Se il corriere lo dà per consegnato ma il pacco non ti è arrivato, puoi contestare la consegna.

Finché una segnalazione è aperta il pagamento al venditore resta bloccato. Esaminiamo le prove di entrambe le parti e decidiamo se e quanto rimborsarti. Questa tutela si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita.

5. Spedizione

Ogni venditore spedisce i propri prodotti con le tariffe e i tempi indicati. Quando il pacco parte ricevi il numero di tracciamento e puoi seguirlo dalla pagina dell'ordine.

6. Diritto di recesso e resi

Se sei un consumatore puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza dare una motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Puoi farlo dalla pagina dell'ordine con «Richiedi un reso» o con una dichiarazione esplicita al venditore.

Devi rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che il venditore offra il reso gratuito: lo indichiamo nella pagina del prodotto.

Il rimborso comprende il prezzo e le spese di consegna standard e arriva entro 14 giorni dal recesso; il venditore può attendere di ricevere il prodotto o la prova della spedizione. Il recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, per esempio per prodotti personalizzati, deperibili o sigillati per motivi igienici e aperti dopo la consegna.

7. Garanzia legale

Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Puoi chiedere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Contatta il venditore dalla pagina dell'ordine; se non risponde, ti aiutiamo noi.

8. Recensioni e domande

Puoi recensire un prodotto solo dopo averlo ricevuto. Recensioni e domande devono essere vere, pertinenti e rispettose; non sono ammesse recensioni pagate o scritte dal venditore. Possiamo nascondere i contenuti che violano queste regole.

Pubblichiamo tutte le recensioni verificate, positive e negative; la media dei voti si calcola su quelle visibili.

9. Segnalazione di contenuti illegali

Chiunque può segnalarci un prodotto illegale, contraffatto, pericoloso o ingannevole con il link «Segnala questo prodotto» in ogni pagina prodotto (art. 16 del Regolamento UE 2022/2065 sui servizi digitali).

Esaminiamo ogni segnalazione in modo diligente e obiettivo. Se rimuoviamo un prodotto lo comunichiamo al venditore con la motivazione e informiamo dell'esito chi ha segnalato. Chi non è d'accordo con una decisione può contestarla scrivendo a [da completare] entro 6 mesi: la riesamineremo.

Dopo un avvertimento possiamo sospendere chi pubblica spesso contenuti manifestamente illegali o invia spesso segnalazioni manifestamente infondate.

10. Condizioni per i venditori

Su Zablas vendono solo professionisti (società, ditte individuali e liberi professionisti) che superano la nostra verifica. Con la richiesta il venditore fornisce ragione sociale, partita IVA, indirizzo, contatti, conto per i pagamenti e un documento; i dati commerciali vengono mostrati agli acquirenti.

Il venditore è responsabile dei prodotti e della loro conformità alla legge, delle descrizioni, dei prezzi, della spedizione, della garanzia legale, dei resi e degli obblighi fiscali, compresi i documenti di vendita.

Zablas trattiene una commissione del 10% sul prezzo dei prodotti di ogni ordine pagato, al netto degli sconti del venditore; la spedizione è esclusa. Il resto viene versato al venditore alla fine del periodo di tutela, se non ci sono segnalazioni o resi aperti. I rimborsi concessi dopo un versamento vengono scalati dai versamenti successivi. Ogni mese Zablas emette al venditore una fattura con le commissioni degli ordini chiusi nel mese precedente. La pubblicità e la vetrina si pagano con le somme che tratteniamo per il venditore, compaiono nella stessa fattura e si scalano dal versamento successivo.

È vietato vendere prodotti illegali, contraffatti, pericolosi o che richiedono autorizzazioni che il venditore non ha, e chiedere agli acquirenti di pagare fuori da Zablas.

Se limitiamo, sospendiamo o chiudiamo un negozio ne spieghiamo i motivi. Per la chiusura definitiva diamo almeno 30 giorni di preavviso, salvo violazioni gravi o obblighi di legge (Regolamento UE 2019/1150). Il venditore può presentare reclamo scrivendo a [da completare].

Le modifiche a queste condizioni vengono comunicate ai venditori con almeno 15 giorni di preavviso.

11. Come ordiniamo i risultati

Nella ricerca e nelle categorie mostriamo i prodotti che corrispondono alle parole cercate e ai filtri scelti, dal più recente. Puoi ordinarli per prezzo o per valutazione dei clienti. Nessun venditore può pagare per salire tra questi risultati.

Gli spazi a pagamento sono separati dai risultati e sempre indicati, con il nome del negozio che paga: sopra i risultati della ricerca e delle categorie possono comparire prodotti con l'etichetta «Sponsorizzato», che il venditore paga a clic e che compaiono solo se corrispondono alla ricerca o alla categoria; nella home e nelle pagine dei reparti possono comparire negozi con l'etichetta «In vetrina», che pagano una quota settimanale per un numero limitato di posti e sono mostrati in un ordine che cambia ogni giorno. Per scegliere questi spazi non usiamo dati sul tuo profilo.

L'assistente acquisti è un servizio basato sull'intelligenza artificiale: cerca nello stesso catalogo e propone i prodotti più adatti alla richiesta, tenendo conto poi delle valutazioni dei clienti e del loro numero, del prezzo, della disponibilità e della spedizione gratuita. Anche qui nessun venditore paga per essere proposto. Le risposte sono generate automaticamente e possono contenere errori: prima di comprare controlla la scheda del prodotto.

La ricerca per foto riconosce che tipo di oggetto c'è nella foto e mostra i prodotti di quel tipo, dal più somigliante. Funziona con un modello di intelligenza artificiale che gira sui nostri server; anche qui nessun venditore paga per comparire.

12. Responsabilità

Zablas non è il venditore dei prodotti e risponde degli obblighi che assume come gestore della piattaforma, compresa la tutela acquirenti descritta sopra. Restano fermi i diritti che la legge riconosce ai consumatori, che questi termini non limitano.

13. Legge applicabile e reclami

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore restano ferme le tutele delle norme del tuo Paese di residenza, e per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi.

Per un reclamo scrivi a [da completare] o alla PEC [da completare]. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) per i consumatori.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. La versione in vigore è sempre in questa pagina con la data dell'ultimo aggiornamento; gli ordini già fatti restano regolati dalla versione accettata al momento dell'acquisto.

15. Aste e articoli usati

Alcuni prodotti sono venduti all'asta. Ogni offerta è un impegno ad acquistare: indichi l'importo massimo che sei disposto a pagare e il sistema offre per te solo quanto serve per superare le altre offerte, fino a quel massimo. A parità di offerta massima vince quella arrivata prima. Un'offerta negli ultimi 2 minuti prolunga l'asta di 2 minuti.

Il venditore può fissare un prezzo di riserva, sotto il quale non è obbligato a vendere, e un prezzo «Compralo Subito», disponibile finché non arriva la prima offerta o non si raggiunge il prezzo di riserva. Il venditore non può fare offerte sui propri articoli, né direttamente né tramite altri: le offerte di comodo comportano la chiusura dell'account.

Alla fine dell'asta il contratto si conclude con chi ha l'offerta più alta, al prezzo raggiunto. Il vincitore deve pagare entro 48 ore; se non lo fa riceve un'ammonizione e l'articolo può essere offerto al secondo miglior offerente al prezzo della sua offerta massima. Con 3 ammonizioni in 12 mesi non si possono più fare offerte.

Le aste su Zablas non sono aste pubbliche: se sei un consumatore hai il diritto di recesso di 14 giorni e la garanzia legale come per ogni altro acquisto, e il pagamento è coperto dalla tutela acquirenti. Nella pagina Aste le aste sono ordinate per scadenza, dalla più vicina.

I prodotti usati e ricondizionati sono venduti da professionisti, con l'indicazione del loro stato e dei difetti. Per i beni usati il venditore può ridurre la durata della garanzia legale, ma non sotto un anno, indicandolo chiaramente.