Conditions générales

1. Ce qu'est Zablas

Zablas est une plateforme en ligne qui met en relation des acheteurs et des vendeurs professionnels indépendants. Les produits sont vendus par chaque vendeur, et non par Zablas : le contrat de vente est conclu directement entre vous et le vendeur indiqué sur la page du produit, dont nous affichons la raison sociale, le numéro de TVA, l'adresse et les coordonnées.

Zablas exploite la plateforme, encaisse les paiements pour le compte des vendeurs, les retient pour protéger les acheteurs et intervient dans les litiges comme décrit ci-dessous.

2. Compte

Pour acheter ou vendre, vous avez besoin d'un compte. Vous devez avoir au moins 18 ans, fournir des informations exactes et garder votre mot de passe secret. Si vous pensez que quelqu'un utilise votre compte sans autorisation, écrivez à [à compléter].

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions ou la loi, en vous en indiquant le motif.

3. Commandes, prix et paiement

Les prix sont en euros et incluent la TVA lorsqu'elle est due. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation. Si le panier contient des produits de plusieurs vendeurs, chacun reçoit une commande distincte.

Le contrat avec le vendeur est conclu lorsque le paiement aboutit. Les commandes non payées dans le délai indiqué sont annulées et les produits redeviennent disponibles.

Vous payez Zablas, qui encaisse pour le compte du vendeur. Nous ne conservons pas les données des cartes : les paiements sont gérés par un prestataire de services de paiement agréé.

4. Protection des acheteurs

Votre argent ne va pas immédiatement au vendeur : nous le retenons jusqu'à 7 jours après la livraison. Pendant cette période, vous pouvez signaler un problème depuis la page de la commande : colis non reçu, produit cassé, erroné ou non conforme à la description, suspicion d'arnaque.

Une commande n'est considérée comme livrée que lorsque le suivi du transporteur l'indique, lorsque vous le confirmez ou lorsque nous le vérifions. Si le transporteur l'indique comme livrée mais que vous n'avez pas reçu le colis, vous pouvez contester la livraison.

Tant qu'un signalement est ouvert, le paiement au vendeur reste suspendu. Nous examinons les preuves des deux parties et décidons si et combien vous rembourser. Cette protection s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

5. Livraison

Chaque vendeur expédie ses produits aux tarifs et dans les délais indiqués. Dès que le colis part, vous recevez le numéro de suivi et pouvez le suivre depuis la page de la commande.

6. Droit de rétractation et retours

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à donner de motif (directive 2011/83/UE ; art. 52 et suivants du Code de la consommation italien). Vous pouvez le faire depuis la page de la commande avec « Retourner des articles » ou par une déclaration explicite adressée au vendeur.

Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vendeur propose les retours gratuits : la page du produit l'indique.

Le remboursement comprend le prix et les frais de livraison standard et intervient dans les 14 jours suivant la rétractation ; le vendeur peut le différer jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition. La rétractation est exclue dans les cas prévus par la loi, par exemple pour les produits personnalisés, périssables ou scellés et descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène.

7. Garantie légale de conformité

Le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison (directive (UE) 2019/771 ; art. 128 et suivants du Code de la consommation italien). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Contactez le vendeur depuis la page de la commande ; s'il ne répond pas, nous vous aidons.

8. Avis et questions

Vous ne pouvez évaluer un produit qu'après l'avoir reçu. Les avis et questions doivent être sincères, pertinents et respectueux ; les avis rémunérés ou rédigés par le vendeur sont interdits. Nous pouvons masquer les contenus qui enfreignent ces règles.

Nous publions tous les avis vérifiés, positifs comme négatifs ; la note moyenne est calculée sur les avis visibles.

9. Signalement de contenus illicites

Toute personne peut nous signaler un produit illégal, contrefait, dangereux ou trompeur grâce au lien « Signaler ce produit » présent sur chaque page produit (art. 16 du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques).

Nous examinons chaque signalement avec diligence et objectivité. Si nous retirons un produit, nous en communiquons le motif au vendeur et informons l'auteur du signalement du résultat. Toute personne en désaccord avec une décision peut la contester en écrivant à [à compléter] dans un délai de 6 mois : nous la réexaminerons.

Après un avertissement, nous pouvons suspendre ceux qui publient fréquemment des contenus manifestement illicites ou envoient fréquemment des signalements manifestement infondés.

10. Conditions pour les vendeurs

Seuls des professionnels (sociétés, entreprises individuelles et professions libérales) ayant passé notre vérification vendent sur Zablas. Avec sa demande, le vendeur fournit sa raison sociale, son numéro de TVA, son adresse, ses coordonnées, son compte de versement et une pièce d'identité ; les informations professionnelles sont affichées aux acheteurs.

Le vendeur est responsable des produits et de leur conformité à la loi, des descriptions, des prix, de l'expédition, de la garantie légale, des retours et des obligations fiscales, y compris les documents de vente.

Zablas retient une commission de 10 % sur le prix des produits de chaque commande payée, après les réductions du vendeur ; la livraison est exclue. Le reste est versé au vendeur à la fin de la période de protection, s'il n'y a pas de signalement ou de retour en cours. Les remboursements accordés après un versement sont déduits des versements suivants. Chaque mois, Zablas adresse au vendeur une facture des commissions des commandes clôturées le mois précédent. La publicité et la vitrine se paient avec les sommes que nous retenons pour le vendeur, figurent sur la même facture et sont déduites du versement suivant.

Il est interdit de vendre des produits illégaux, contrefaits ou dangereux, ou nécessitant des autorisations que le vendeur ne possède pas, ainsi que de demander aux acheteurs de payer en dehors de Zablas.

Si nous limitons, suspendons ou fermons une boutique, nous en indiquons les motifs. En cas de fermeture définitive, nous donnons un préavis d'au moins 30 jours, sauf violation grave ou obligation légale (règlement (UE) 2019/1150). Le vendeur peut introduire une réclamation en écrivant à [à compléter].

Les modifications de ces conditions sont communiquées aux vendeurs au moins 15 jours à l'avance.

11. Comment nous classons les résultats

Dans la recherche et les catégories, nous affichons les produits correspondant aux mots recherchés et aux filtres choisis, du plus récent au plus ancien. Vous pouvez les trier par prix ou par note des clients. Aucun vendeur ne peut payer pour remonter dans ces résultats.

Les espaces payants sont séparés des résultats et toujours signalés, avec le nom de la boutique qui paie : au-dessus des résultats de la recherche et des catégories peuvent apparaître des produits marqués « Sponsorisé », que le vendeur paie au clic et qui n'apparaissent que s'ils correspondent à la recherche ou à la catégorie ; sur la page d'accueil et les pages des rayons peuvent apparaître des boutiques marquées « En vitrine », qui paient un forfait hebdomadaire pour un nombre limité de places et sont affichées dans un ordre qui change chaque jour. Nous n'utilisons pas les données de votre profil pour choisir ces espaces.

L'assistant shopping est un service fondé sur l'intelligence artificielle : il cherche dans le même catalogue et propose les produits les plus adaptés à la demande, en tenant compte ensuite des notes des clients et de leur nombre, du prix, de la disponibilité et de la livraison gratuite. Là aussi, aucun vendeur ne paie pour être proposé. Les réponses sont générées automatiquement et peuvent contenir des erreurs : vérifiez la fiche produit avant d'acheter.

La recherche par photo reconnaît le type d'objet présent sur la photo et affiche les produits de ce type, du plus ressemblant au moins ressemblant. Elle utilise un modèle d'intelligence artificielle qui fonctionne sur nos propres serveurs ; là aussi, aucun vendeur ne paie pour apparaître.

12. Responsabilité

Zablas n'est pas le vendeur des produits et répond des obligations qu'il assume en tant qu'exploitant de la plateforme, y compris la protection des acheteurs décrite ci-dessus. Les droits légaux des consommateurs ne sont pas affectés par ces conditions.

13. Droit applicable et réclamations

Ces conditions sont régies par le droit italien. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives de votre pays de résidence, et les litiges relèvent des tribunaux de votre lieu de résidence.

Pour une réclamation, écrivez à [à compléter] ou à l'e-mail certifié [à compléter]. Vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur figure toujours sur cette page avec la date de dernière mise à jour ; les commandes déjà passées restent régies par la version acceptée au moment de l'achat.

15. Enchères et articles d'occasion

Certains produits sont vendus aux enchères. Chaque enchère est un engagement d'achat : vous indiquez le montant maximum que vous êtes prêt à payer et le système enchérit pour vous seulement ce qu'il faut pour dépasser les autres offres, jusqu'à ce maximum. À enchère maximale égale, la première arrivée l'emporte. Une enchère dans les 2 dernières minutes prolonge la vente de 2 minutes.

Le vendeur peut fixer un prix de réserve, en dessous duquel il n'est pas tenu de vendre, et un prix d'Achat immédiat, disponible jusqu'à la première enchère ou jusqu'à ce que la réserve soit atteinte. Le vendeur ne peut pas enchérir sur ses propres articles, ni directement ni par l'intermédiaire d'autrui : les fausses enchères entraînent la fermeture du compte.

À la fin de l'enchère, le contrat est conclu avec le meilleur enchérisseur au prix atteint. Le gagnant doit payer sous 48 heures ; à défaut, il reçoit un avertissement et l'article peut être proposé au deuxième meilleur enchérisseur au prix de son enchère maximale. Avec 3 avertissements en 12 mois, on ne peut plus enchérir.

Les enchères sur Zablas ne sont pas des enchères publiques : si vous êtes consommateur, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours et de la garantie légale comme pour tout autre achat, et le paiement est couvert par la protection des acheteurs. Sur la page Enchères, les ventes sont classées par date de fin, la plus proche d'abord.

Les produits d'occasion et reconditionnés sont vendus par des professionnels, avec l'indication de leur état et de leurs défauts. Pour les biens d'occasion, le vendeur peut réduire la durée de la garantie légale, mais pas en dessous d'un an, en l'indiquant clairement.