Comment pouvons-nous vous aider ?

Oui. Vous payez une seule fois ; la commande est répartie par boutique et chaque vendeur expédie sa partie séparément, avec son propre suivi.

Vous payez Zablas, qui le conserve : le vendeur ne le reçoit qu'après la livraison et la fin de la protection acheteur de 7 jours, si tout est en ordre.

Une commande non payée reste en attente 24 heures, puis elle est annulée et les produits redeviennent disponibles. Vous pouvez aussi l'annuler vous-même depuis la page de la commande.

Saisissez-le dans le récapitulatif au moment du paiement et appuyez sur « Appliquer ». Un code par commande : ceux d'une boutique valent pour ses produits, les promotions de Zablas pour toute la commande.

Au moment du paiement, cochez « J'ai besoin d'une facture » et saisissez vos informations (y compris le numéro de TVA). Vous pouvez aussi la demander plus tard depuis la page de la commande. Chaque vendeur l'émet et vous téléchargez le PDF depuis votre compte.

Des remises de quelques heures, parfois sur un nombre limité de pièces : le compte à rebours indique le temps restant. Le prix barré est le plus bas des 30 derniers jours, la remise est donc réelle. Elle vaut pour les commandes passées avant la fin ou avant que les pièces soient épuisées.

Six mois après la livraison, nous vous demandons comment est le produit : comme neuf, avec des traces d'usage, réparé ou cassé, et si vous le rachèteriez. Les réponses donnent une note de durabilité au produit et à sa marque, affichée à partir de 3 réponses. Nous ne demandons rien pour les cadeaux et les retours. Vos réponses sont dans « Compte → Après 6 mois ».

Si la boutique le propose, vous pouvez mettre une pièce de côté gratuitement pendant 24 ou 48 heures depuis la page du produit : personne d'autre ne peut l'acheter et le prix n'augmente pas. Vous le trouvez dans « Compte → Mis de côté pour vous » avec « Acheter maintenant ». Au plus 3 produits à la fois ; si vous ne l'achetez pas à temps, il revient en vente.

Sur les produits sans « Faire une offre », vous pouvez dire à la boutique combien vous paieriez, à partir de la moitié du prix. La boutique voit seulement les prix, jamais qui vous êtes. Si elle décide de vous proposer ce prix (ou moins), vous recevez une offre privée valable 48 heures. Votre prix vaut 30 jours et vous pouvez le retirer à tout moment.

Chaque vendeur a ses tarifs, selon le poids du colis et le pays de destination : vous les voyez dans le panier avant de payer. Certains produits incluent la livraison dans le prix.

Quand le vendeur expédie, le transporteur et le numéro de suivi apparaissent sur la page de la commande. Avec MoovExpress, Poste Italiane, SDA, BRT, GLS et InPost, nous suivons le colis nous-mêmes et enregistrons la livraison.

Si le transporteur n'enregistre pas la livraison, confirmez-la depuis la page de la commande. Sans confirmation, la commande est considérée comme livrée 10 jours après l'expédition : si le colis n'est pas arrivé, signalez-le avant.

Dans les pays de l'Union européenne. Si un vendeur ne livre pas dans votre pays, le panier vous l'indique avant le paiement.

Après la livraison, vous avez 7 jours pour signaler un problème. Jusque-là, le vendeur n'est pas payé.

Ouvrez la page de la commande et appuyez sur « Signaler un problème » : choisissez le motif, décrivez-le et ajoutez des photos. Le vendeur répond et, si vous n'êtes pas d'accord, Zablas tranche, avec un remboursement total ou partiel si nécessaire.

Oui, avec « Contacter le vendeur » sur la page du produit ou « Écrire au vendeur » sur la page de la commande. Ne payez jamais en dehors de Zablas : vous perdriez la protection.

C'est une boutique qui, ces 90 derniers jours, a presque toujours expédié avant le jour promis avec suivi, répondu aux messages sous 24 heures, eu très peu de commandes à problème et une moyenne d'au moins 4,5 étoiles. Nous vérifions chaque nuit et cela ne s'achète pas. Dans la recherche, vous pouvez choisir « Vendeurs top uniquement ».

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison, même sans motif (droit de rétractation). Sur la page de la commande, appuyez sur « Retourner des articles » et choisissez les articles.

Le vendeur approuve la demande et vous indique l'adresse. Envoyez le colis et saisissez le suivi : quand le vendeur le reçoit, nous vous remboursons.

En général vous, sauf pour les boutiques proposant le « Retour gratuit », indiqué sur la page du produit et dans la commande.

Dès que le vendeur confirme avoir reçu le retour, ou dès que Zablas tranche un signalement en votre faveur. Si vous avez utilisé un code de réduction, le remboursement tient compte de ce que vous avez réellement payé.

Dans votre compte, sous « Adresses » et « Données personnelles et confidentialité ». L'adresse par défaut est proposée en premier au paiement.

Sous « Données personnelles et confidentialité », vous trouvez « Télécharger mes données » (un fichier avec tout ce que nous conservons) et « Demander la suppression du compte » : nous la finalisons sous 30 jours. Nous conservons les commandes et les factures comme l'exige la loi.

Oui : ajoutez-le à vos favoris avec le cœur. Nous vous prévenons quand il est de nouveau disponible ou quand il y a une vraie baisse par rapport au prix le plus bas des 30 derniers jours.

Vous pouvez installer Zablas comme une application : sur Android et ordinateur avec « Installer l'app » en bas de la page, sur iPhone avec Partager → « Sur l'écran d'accueil ».

Indiquez le maximum que vous êtes prêt à payer : le système enchérit pour vous seulement ce qu'il faut pour rester en tête, jusqu'à ce maximum. Les autres voient l'enchère actuelle, pas votre maximum.

Une enchère dans les 2 dernières minutes repousse la fin de 2 minutes. Ainsi, c'est la plus haute enchère qui gagne, pas celle de la dernière seconde.

Vous avez 48 heures pour payer : choisissez l'adresse depuis « Mes enchères » et payez la commande comme tout achat, avec la même protection de 7 jours et les mêmes retours.

Vous recevez un avertissement et l'article est proposé au deuxième meilleur enchérisseur. Avec 3 avertissements en 12 mois, vous ne pouvez plus enchérir. S'il y avait une bonne raison, écrivez-nous : nous pouvons retirer l'avertissement.

Oui : seuls des professionnels les vendent, vous avez donc 14 jours de rétractation et la garantie légale (réductible sur l'occasion, mais pas en dessous de 12 mois). L'état et les défauts sont décrits sur la fiche.

Choisissez un montant de 10 à 500 €, payez et recevez tout de suite un code à imprimer ou à envoyer. Le destinataire le saisit dans « Compte → Cartes cadeaux » et le montant devient un solde à dépenser au paiement dans toutes les boutiques Zablas.

Il paie ce qu'il couvre : s'il suffit, la commande est payée tout de suite ; sinon vous payez le reste avec votre moyen de paiement. Vous pouvez aussi choisir de ne pas l'utiliser.

Le code doit être utilisé dans les 10 ans suivant l'achat ; le solde de votre compte n'expire pas. Les cartes et le solde ne sont pas convertibles en argent.

Si la commande est annulée avant le paiement, le solde utilisé revient tout de suite sur votre compte. Pour les remboursements, nous remboursons d'abord la partie payée par carte, puis le reste revient sur votre solde.

Certaines boutiques ont un programme de fidélité : vous le voyez sur la page de la boutique et de ses produits. Vous gagnez des points à chaque commande et les utilisez comme remise sur les produits de la même boutique. Chaque boutique fixe ses règles (points par euro, valeur, minimum, expiration).

Quand la commande est terminée : livrée et la protection acheteur écoulée. Nous vous envoyons une notification. Les commandes annulées ne rapportent pas de points et les remboursements les réduisent.

Au paiement, si vous avez assez de points, vous trouvez une case « Utiliser les points » pour chaque boutique : la remise s'applique aux produits, pas à la livraison, dans la limite fixée par la boutique. Si la commande est annulée, les points reviennent sur votre compte.

Dans « Compte → Points de fidélité » : vos points par boutique, leur valeur et tous les mouvements. Les points ne sont pas convertibles en argent et ne valent que dans la boutique qui les a donnés.

Quand plusieurs boutiques vendent le même article, vous le trouvez sur une seule page : dans l'encadré « Vendeurs de ce produit », vous comparez le prix, la livraison chez vous, la date de livraison, l'état et la note de chaque boutique, puis vous choisissez. Dans la recherche, vous voyez « + N offres dès X € ».

Chez la boutique choisie : son nom figure dans le panier et la commande, et la livraison, les retours et le service sont les siens, avec la protection acheteur habituelle. Les textes et photos de la page appartiennent à la boutique qui l'a créée.

Un numéro de TVA ou une entreprise enregistrée dans l'UE, une pièce d'identité et un compte bancaire. Remplissez la demande depuis « Vendre sur Zablas » : la boutique ouvre après l'approbation de nos administrateurs.

Ouvrir une boutique est gratuit. Sur chaque commande, Zablas retient une commission de 10 % sur le prix des produits vendus : la livraison vous revient entièrement. Chaque mois, vous recevez une facture des commissions.

Sous Produits → « Importer des produits depuis un fichier », téléversez une feuille CSV (Excel ou Google Sheets) : téléchargez le modèle, remplissez une ligne par variante et téléversez-le. Nous suggérons la catégorie à partir du titre.

Après la livraison et la fin de la protection acheteur de 7 jours, si aucun signalement n'est ouvert. Votre versement est le total payé moins la commission.

Il suffit de baisser le prix : nous calculons le prix barré comme le prix le plus bas des 30 jours précédents, comme l'exige la loi, et l'affichons pendant 30 jours au maximum. Le produit doit être en vente depuis au moins 30 jours.

Ses informations figurent sur la page de la commande. Vous émettez la facture, puis vous y téléversez une copie PDF : le client la télécharge depuis son compte.

Oui, sous « Codes promo » : en pourcentage ou montant fixe, avec un minimum d'achat, des dates et un nombre d'utilisations. Vous payez la réduction et la commission porte sur le prix des produits après réduction.

Dans les informations de la boutique, activez le mode vacances avec votre date de retour : les clients voient vos produits mais ne peuvent pas les commander avant votre retour.

Sur les 90 derniers jours, il faut au moins 10 commandes, 5 avis avec une moyenne de 4,5 ou plus, 95 % expédié à temps, 90 % avec suivi, au plus 2 % de commandes annulées par vous ou remboursées après un litige et 90 % des messages avec une réponse sous 24 heures. « Vendeur top » dans l'espace vendeur montre où vous en êtes.

Dans « Ventes flash » de l'espace vendeur, choisissez le produit, la remise, le début, la durée (jusqu'à 24 heures) et, si vous voulez, le nombre de pièces. Le produit doit être en vente depuis au moins 30 jours et le prix de la vente sous le plus bas de ces jours. À la fin, les prix reviennent tout seuls.

Six mois après la livraison, nous demandons aux clients comment est le produit. Vous les voyez dans « Avis » ; si quelqu'un dit qu'il s'est cassé, nous vous prévenons, car cela peut relever de la garantie légale. Vous pouvez signaler un commentaire injuste aux administrateurs : s'ils le masquent, la réponse compte quand même.

Activez-le dans « Marchés et livraison » en choisissant 24 ou 48 heures. Le client bloque une pièce au prix d'aujourd'hui : pendant ces heures, personne d'autre ne l'achète et vous ne pouvez pas augmenter son prix. S'il ne l'achète pas, elle revient en vente toute seule. Vous voyez qui a mis quoi de côté et pouvez le libérer.

Les prix auxquels les clients achèteraient vos produits, sans savoir qui ils sont. Vous pouvez choisir une remise et l'envoyer comme prix privé, valable 48 heures, à ceux qui achèteraient à ce prix ou plus : ils le paient comme une offre. Au plus un envoi par jour et par produit.

La loi impose d'afficher aussi le prix au kg ou au litre des produits vendus au poids ou au volume. Pour l'alimentation, les boissons, les détergents, les cosmétiques, les compléments et la nourriture pour animaux, c'est obligatoire : dans la fiche du produit, choisis l'unité et indique la quantité nette de chaque variante. Nous calculons le prix au kg/litre et l'affichons à côté du prix, aussi dans les résultats de recherche.

Ce que dit l'étiquette (règl. UE 1169/2011) : la dénomination, les ingrédients avec les allergènes en majuscules, les allergènes, l'exploitant responsable, la déclaration nutritionnelle (ou la dispense) et, si nécessaire, la conservation, le mode d'emploi, l'origine et le titre alcoométrique. Plus la quantité nette de chaque format. Sans ces données, les aliments, boissons et compléments ne peuvent pas être mis en vente ; les clients les voient sur la page du produit avant d'acheter.

Pour l'électroménager (réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, fours, hottes, climatiseurs, chauffe-eau), les téléviseurs et écrans, les ampoules et rubans LED, les smartphones et tablettes : sans elle, on ne peut pas les vendre. Dans la fiche du produit, choisis l'échelle et la classe, charge l'image de l'étiquette et indique le numéro EPREL (les chiffres sous le QR code). À côté du prix, les clients voient la flèche avec la classe, qui ouvre l'étiquette, et le lien vers la fiche d'information.

Qui vend des équipements électriques et électroniques doit reprendre gratuitement l'ancien appareil équivalent du client (un pour un). Dans « Marchés et livraison », choisis comment tu procèdes : livreur à la livraison, enlèvement ultérieur ou le client l'apporte. Le client le demande au paiement et tu vois un avis dans la commande. Si tu fabriques ou importes des appareils, ajoute ton numéro au registre des EEE.

Depuis « Fidélité » dans l'espace vendeur : choisissez combien de points donner par euro, ce qu'ils valent, le minimum pour les utiliser, la remise maximale par commande, d'éventuels points de bienvenue et l'expiration. C'est facultatif et vous pouvez le désactiver à tout moment.

Vous, comme pour les codes promo : le client paie moins vos produits et la commission est calculée sur le prix remisé. Les points ne se gagnent que sur les commandes terminées et ne valent que dans votre boutique.

Oui : sur la page du produit, utilisez « Vendre aussi ce produit », ou, en créant un produit à partir d'une photo, d'un code ou d'un nom, choisissez « Vendre sur cette fiche ». Vous indiquez seulement l'état, le prix et la quantité ; textes et photos restent ceux de la fiche.

Tant que d'autres boutiques y vendent, la fiche reste en vente : son créateur peut modifier textes et photos ou mettre sa quantité à 0. Chaque boutique peut retirer sa propre offre à tout moment.

Une règle européenne oblige les places de marché à déclarer chaque année aux autorités fiscales les données des vendeurs et leurs ventes. C'est pourquoi nous demandons quelques informations fiscales dans les informations de la boutique.

Sur la page de la commande : approuvez ou refusez le retour, confirmez la réception du colis et répondez aux signalements. Si vous n'êtes pas d'accord avec le client, Zablas tranche.

Créez le produit avec une seule variante et 1 pièce en stock, puis dans « Enchères » choisissez « Nouvelle enchère » : mise à prix, éventuellement prix de réserve et Achat immédiat, durée de 1 à 10 jours. L'enchère démarre aussitôt.

Le prix minimum auquel vous acceptez de vendre. Il reste secret : les enchérisseurs voient seulement s'il est atteint. Si l'enchère se termine en dessous, vous ne vendez pas.

Oui, jusqu'à la première enchère. Ensuite elle va jusqu'au bout : l'article ne peut être ni modifié ni retiré de la vente.

Après 48 heures, l'article est automatiquement proposé au deuxième meilleur enchérisseur. Si personne ne paie, l'enchère se termine sans vente et vous pouvez la relancer ou vendre à prix fixe.

Dans la fiche produit, choisissez l'état (reconditionné ou un niveau d'occasion) et décrivez-le : traces, défauts, ce qui est inclus. Les articles d'occasion apparaissent dans la rubrique Occasion.