Términos y condiciones

1. Qué es Zablas

Zablas es una plataforma online que pone en contacto a compradores con vendedores profesionales independientes. Los productos los venden cada uno de los vendedores, no Zablas: el contrato de compraventa se celebra directamente entre tú y el vendedor indicado en la página del producto, del que mostramos razón social, NIF-IVA, dirección y datos de contacto.

Zablas gestiona la plataforma, cobra los pagos por cuenta de los vendedores, los retiene para proteger a los compradores e interviene en las reclamaciones como se describe a continuación.

2. Cuenta

Para comprar o vender necesitas una cuenta. Debes tener al menos 18 años, dar información veraz y mantener tu contraseña en secreto. Si crees que alguien usa tu cuenta sin permiso, escribe a [pendiente de completar].

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o la ley, explicándote el motivo.

3. Pedidos, precios y pago

Los precios están en euros e incluyen el IVA cuando corresponde. Los gastos de envío se indican antes de confirmar. Si el carrito contiene productos de varios vendedores, cada uno recibe un pedido distinto.

El contrato con el vendedor se celebra cuando el pago se completa. Los pedidos no pagados en el plazo indicado se cancelan y los productos vuelven a estar disponibles.

Pagas a Zablas, que cobra por cuenta del vendedor. No guardamos los datos de las tarjetas: los pagos los gestiona un proveedor de servicios de pago autorizado.

4. Protección al comprador

Tu dinero no va enseguida al vendedor: lo retenemos hasta 7 días después de la entrega. Durante ese tiempo puedes comunicar un problema desde la página del pedido: paquete no recibido, producto roto, equivocado o distinto de la descripción, sospecha de estafa.

Un pedido se considera entregado solo cuando lo indica el seguimiento del transportista, cuando lo confirmas tú o cuando lo comprobamos nosotros. Si el transportista lo da por entregado pero no has recibido el paquete, puedes impugnar la entrega.

Mientras una reclamación está abierta, el pago al vendedor queda retenido. Examinamos las pruebas de ambas partes y decidimos si te reembolsamos y cuánto. Esta protección se suma a tus derechos legales y no los limita.

5. Envío

Cada vendedor envía sus productos con las tarifas y los plazos indicados. Cuando el paquete sale recibes el número de seguimiento y puedes seguirlo desde la página del pedido.

6. Derecho de desistimiento y devoluciones

Si eres consumidor puedes desistir de la compra en los 14 días siguientes a la entrega sin dar ningún motivo (Directiva 2011/83/UE; art. 52 y siguientes del Código de Consumo italiano). Puedes hacerlo desde la página del pedido con «Devolver artículos» o con una declaración inequívoca al vendedor.

Debes devolver el producto en los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el vendedor ofrezca devoluciones gratuitas: lo indica la página del producto.

El reembolso incluye el precio y los gastos de envío estándar y se realiza en los 14 días siguientes al desistimiento; el vendedor puede retenerlo hasta recibir el producto o la prueba de su envío. El desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, por ejemplo a productos personalizados, perecederos o precintados que se hayan desprecintado tras la entrega por motivos de higiene.

7. Garantía legal

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega (Directiva (UE) 2019/771; art. 128 y siguientes del Código de Consumo italiano). Puedes pedir la reparación o la sustitución y, en los casos previstos, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Contacta con el vendedor desde la página del pedido; si no responde, te ayudamos nosotros.

8. Opiniones y preguntas

Solo puedes valorar un producto después de recibirlo. Las opiniones y preguntas deben ser veraces, pertinentes y respetuosas; no se admiten opiniones pagadas o escritas por el vendedor. Podemos ocultar los contenidos que incumplan estas reglas.

Publicamos todas las opiniones verificadas, positivas y negativas; la valoración media se calcula sobre las visibles.

9. Denuncia de contenidos ilícitos

Cualquier persona puede denunciarnos un producto ilegal, falsificado, peligroso o engañoso con el enlace «Denunciar este producto» que hay en cada página de producto (art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 de servicios digitales).

Examinamos cada denuncia de forma diligente y objetiva. Si retiramos un producto, comunicamos el motivo al vendedor e informamos del resultado a quien lo denunció. Quien no esté de acuerdo con una decisión puede impugnarla escribiendo a [pendiente de completar] en un plazo de 6 meses: la revisaremos.

Tras una advertencia podemos suspender a quien publique con frecuencia contenidos manifiestamente ilícitos o envíe con frecuencia denuncias manifiestamente infundadas.

10. Condiciones para los vendedores

En Zablas solo venden profesionales (sociedades, autónomos y profesionales) que superan nuestra verificación. Con la solicitud el vendedor facilita razón social, NIF-IVA, dirección, datos de contacto, cuenta para los pagos y un documento de identidad; los datos comerciales se muestran a los compradores.

El vendedor es responsable de los productos y de su conformidad con la ley, de las descripciones, los precios, el envío, la garantía legal, las devoluciones y las obligaciones fiscales, incluidos los documentos de venta.

Zablas retiene una comisión del 10 % sobre el precio de los productos de cada pedido pagado, después de los descuentos del vendedor; el envío queda excluido. El resto se paga al vendedor al final del periodo de protección, si no hay reclamaciones ni devoluciones abiertas. Los reembolsos concedidos después de un pago se descuentan de los pagos siguientes. Cada mes Zablas emite al vendedor una factura con las comisiones de los pedidos cerrados en el mes anterior. La publicidad y el escaparate se pagan con las cantidades que retenemos para el vendedor, aparecen en la misma factura y se descuentan del siguiente pago.

Está prohibido vender productos ilegales, falsificados o peligrosos, o que requieran autorizaciones que el vendedor no tenga, así como pedir a los compradores que paguen fuera de Zablas.

Si limitamos, suspendemos o cerramos una tienda, explicamos los motivos. Para el cierre definitivo damos un preaviso de al menos 30 días, salvo infracciones graves u obligaciones legales (Reglamento (UE) 2019/1150). El vendedor puede presentar una reclamación escribiendo a [pendiente de completar].

Los cambios en estas condiciones se comunican a los vendedores con al menos 15 días de antelación.

11. Cómo ordenamos los resultados

En la búsqueda y en las categorías mostramos los productos que coinciden con las palabras buscadas y los filtros elegidos, del más reciente al más antiguo. Puedes ordenarlos por precio o por valoración de los clientes. Ningún vendedor puede pagar para subir entre estos resultados.

Los espacios de pago están separados de los resultados y siempre indicados, con el nombre de la tienda que paga: encima de los resultados de la búsqueda y de las categorías pueden aparecer productos con la etiqueta «Patrocinado», que el vendedor paga por clic y que solo aparecen si coinciden con la búsqueda o la categoría; en la página de inicio y en las páginas de los departamentos pueden aparecer tiendas con la etiqueta «En escaparate», que pagan una cuota semanal por un número limitado de plazas y se muestran en un orden que cambia cada día. Para elegir estos espacios no usamos datos de tu perfil.

El asistente de compras es un servicio basado en inteligencia artificial: busca en el mismo catálogo y propone los productos más adecuados a la petición, teniendo en cuenta después las valoraciones de los clientes y su número, el precio, la disponibilidad y el envío gratuito. Tampoco aquí ningún vendedor paga por ser propuesto. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores: antes de comprar, revisa la ficha del producto.

La búsqueda por foto reconoce qué tipo de objeto aparece en la foto y muestra los productos de ese tipo, del más parecido al menos parecido. Funciona con un modelo de inteligencia artificial que se ejecuta en nuestros propios servidores; tampoco aquí ningún vendedor paga por aparecer.

12. Responsabilidad

Zablas no es el vendedor de los productos y responde de las obligaciones que asume como gestor de la plataforma, incluida la protección al comprador descrita arriba. Estos términos no afectan a los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

13. Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia, y para los litigios son competentes los tribunales de tu domicilio.

Para una reclamación escribe a [pendiente de completar] o al correo certificado [pendiente de completar]. También puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) de consumo.

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente está siempre en esta página con la fecha de la última actualización; los pedidos ya realizados se siguen rigiendo por la versión aceptada en el momento de la compra.

15. Subastas y artículos de segunda mano

Algunos productos se venden en subasta. Cada puja es un compromiso de compra: indicas el importe máximo que estás dispuesto a pagar y el sistema puja por ti solo lo necesario para superar las otras pujas, hasta ese máximo. Con la misma puja máxima gana la que llegó antes. Una puja en los últimos 2 minutos alarga la subasta 2 minutos.

El vendedor puede fijar un precio de reserva, por debajo del cual no está obligado a vender, y un precio «Cómpralo ya», disponible hasta la primera puja o hasta alcanzar la reserva. El vendedor no puede pujar por sus propios artículos, ni directamente ni a través de otros: las pujas ficticias conllevan el cierre de la cuenta.

Al terminar la subasta, el contrato se concluye con el mejor postor al precio alcanzado. El ganador debe pagar en 48 horas; si no lo hace, recibe una advertencia y el artículo puede ofrecerse al segundo mejor postor al precio de su puja máxima. Con 3 advertencias en 12 meses ya no se puede pujar.

Las subastas en Zablas no son subastas públicas: si eres consumidor tienes el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal como en cualquier otra compra, y el pago está cubierto por la protección al comprador. En la página Subastas, las subastas se ordenan por fecha de cierre, la más próxima primero.

Los productos de segunda mano y reacondicionados los venden profesionales, indicando su estado y sus defectos. En los bienes de segunda mano el vendedor puede reducir la garantía legal, pero no por debajo de un año, y debe indicarlo claramente.