Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Was Zablas ist

Zablas ist eine Online-Plattform, die Käufer mit unabhängigen gewerblichen Verkäufern zusammenbringt. Die Produkte werden von den einzelnen Verkäufern verkauft, nicht von Zablas: Der Kaufvertrag kommt direkt zwischen Ihnen und dem auf der Produktseite angegebenen Verkäufer zustande, dessen Firmenname, USt-IdNr., Adresse und Kontaktdaten wir anzeigen.

Zablas betreibt die Plattform, nimmt Zahlungen im Namen der Verkäufer entgegen, behält sie zum Schutz der Käufer ein und greift bei Streitfällen wie unten beschrieben ein.

2. Konto

Zum Kaufen oder Verkaufen brauchen Sie ein Konto. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, wahre Angaben machen und Ihr Passwort geheim halten. Wenn Sie glauben, dass jemand Ihr Konto ohne Erlaubnis nutzt, schreiben Sie an [noch zu ergänzen].

Wir können ein Konto, das gegen diese Bedingungen oder das Gesetz verstößt, sperren oder schließen und teilen Ihnen den Grund mit.

3. Bestellungen, Preise und Zahlung

Die Preise sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern sie anfällt. Die Versandkosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Enthält der Warenkorb Produkte mehrerer Verkäufer, erhält jeder eine eigene Bestellung.

Der Vertrag mit dem Verkäufer kommt zustande, wenn die Zahlung erfolgreich ist. Bestellungen, die nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt werden, werden storniert und die Produkte sind wieder verfügbar.

Sie bezahlen Zablas, das im Namen des Verkäufers kassiert. Wir speichern keine Kartendaten: Die Zahlungen wickelt ein zugelassener Zahlungsdienstleister ab.

4. Käuferschutz

Ihr Geld geht nicht sofort an den Verkäufer: Wir behalten es bis 7 Tage nach der Zustellung ein. In dieser Zeit können Sie auf der Bestellseite ein Problem melden: Paket nicht angekommen, Produkt kaputt, falsch oder anders als beschrieben, Verdacht auf Betrug.

Eine Bestellung gilt nur dann als zugestellt, wenn die Sendungsverfolgung des Versanddienstes es anzeigt, wenn Sie es bestätigen oder wenn wir es prüfen. Meldet der Versanddienst die Zustellung, ohne dass Sie das Paket erhalten haben, können Sie die Zustellung anfechten.

Solange eine Meldung offen ist, bleibt die Zahlung an den Verkäufer angehalten. Wir prüfen die Nachweise beider Seiten und entscheiden, ob und in welcher Höhe Sie eine Erstattung erhalten. Dieser Schutz gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein.

5. Versand

Jeder Verkäufer versendet seine Produkte zu den angegebenen Preisen und Lieferzeiten. Sobald das Paket unterwegs ist, erhalten Sie die Sendungsnummer und können es auf der Bestellseite verfolgen.

6. Widerrufsrecht und Rücksendungen

Als Verbraucher können Sie den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung ohne Angabe von Gründen widerrufen (Richtlinie 2011/83/EU; Art. 52 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Das geht auf der Bestellseite mit „Artikel zurücksenden“ oder mit einer eindeutigen Erklärung gegenüber dem Verkäufer.

Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Verkäufer bietet kostenlose Rücksendungen an: Das steht auf der Produktseite.

Die Erstattung umfasst den Preis und die Standardversandkosten und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf; der Verkäufer kann sie verweigern, bis er das Produkt oder den Nachweis der Rücksendung erhalten hat. Das Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, etwa bei personalisierten oder verderblichen Produkten oder bei versiegelten Produkten, die aus Hygienegründen nach der Lieferung entsiegelt wurden.

7. Gesetzliche Gewährleistung

Der Verkäufer haftet für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten (Richtlinie (EU) 2019/771; Art. 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Sie können Reparatur oder Ersatz und in den vorgesehenen Fällen eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung verlangen. Wenden Sie sich über die Bestellseite an den Verkäufer; wenn er nicht antwortet, helfen wir Ihnen.

8. Bewertungen und Fragen

Sie können ein Produkt erst bewerten, nachdem Sie es erhalten haben. Bewertungen und Fragen müssen wahr, sachlich und respektvoll sein; bezahlte oder vom Verkäufer geschriebene Bewertungen sind nicht erlaubt. Wir können Inhalte ausblenden, die gegen diese Regeln verstoßen.

Wir veröffentlichen alle verifizierten Bewertungen, positive wie negative; die Durchschnittsbewertung wird aus den sichtbaren Bewertungen berechnet.

9. Meldung illegaler Inhalte

Jeder kann uns über den Link „Dieses Produkt melden“ auf jeder Produktseite ein illegales, gefälschtes, gefährliches oder irreführendes Produkt melden (Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065 über digitale Dienste).

Wir prüfen jede Meldung sorgfältig und objektiv. Wenn wir ein Produkt entfernen, teilen wir dem Verkäufer die Begründung mit und informieren die meldende Person über das Ergebnis. Wer mit einer Entscheidung nicht einverstanden ist, kann sie innerhalb von 6 Monaten mit einer E-Mail an [noch zu ergänzen] anfechten: Wir prüfen sie erneut.

Nach einer Verwarnung können wir sperren, wer häufig offensichtlich illegale Inhalte veröffentlicht oder häufig offensichtlich unbegründete Meldungen einreicht.

10. Bedingungen für Verkäufer

Auf Zablas verkaufen nur Gewerbetreibende (Gesellschaften, Einzelunternehmen und Freiberufler), die unsere Prüfung bestehen. Mit dem Antrag gibt der Verkäufer Firmenname, USt-IdNr., Adresse, Kontaktdaten, Auszahlungskonto und ein Ausweisdokument an; die Unternehmensdaten werden den Käufern angezeigt.

Der Verkäufer ist verantwortlich für die Produkte und ihre Rechtmäßigkeit, die Beschreibungen, die Preise, den Versand, die gesetzliche Gewährleistung, die Rücksendungen und die steuerlichen Pflichten, einschließlich der Verkaufsbelege.

Zablas behält eine Provision von 10 % auf den Produktpreis jeder bezahlten Bestellung ein, nach Abzug der Rabatte des Verkäufers; der Versand ist ausgenommen. Der Rest wird dem Verkäufer am Ende der Schutzfrist ausgezahlt, wenn keine Meldungen oder Rücksendungen offen sind. Erstattungen nach einer Auszahlung werden von den folgenden Auszahlungen abgezogen. Jeden Monat stellt Zablas dem Verkäufer eine Rechnung über die Provisionen der im Vormonat abgeschlossenen Bestellungen aus. Werbung und Schaufensterplätze werden aus den Beträgen bezahlt, die wir für den Verkäufer einbehalten, erscheinen auf derselben Rechnung und werden von der nächsten Auszahlung abgezogen.

Verboten ist der Verkauf illegaler, gefälschter oder gefährlicher Produkte sowie von Produkten, für die der Verkäufer nicht die nötigen Genehmigungen hat, ebenso die Aufforderung an Käufer, außerhalb von Zablas zu bezahlen.

Wenn wir einen Shop einschränken, sperren oder schließen, nennen wir die Gründe. Bei einer endgültigen Schließung kündigen wir mindestens 30 Tage vorher an, außer bei schweren Verstößen oder gesetzlichen Pflichten (Verordnung (EU) 2019/1150). Verkäufer können sich per E-Mail an [noch zu ergänzen] beschweren.

Änderungen dieser Bedingungen teilen wir den Verkäufern mindestens 15 Tage im Voraus mit.

11. Wie wir die Ergebnisse ordnen

In der Suche und in den Kategorien zeigen wir die Produkte, die zu den Suchbegriffen und den gewählten Filtern passen, die neuesten zuerst. Sie können sie nach Preis oder nach Kundenbewertung sortieren. Kein Verkäufer kann dafür bezahlen, in diesen Ergebnissen weiter oben zu erscheinen.

Bezahlte Plätze sind von den Ergebnissen getrennt und immer gekennzeichnet, mit dem Namen des zahlenden Shops: Über den Such- und Kategorieergebnissen können Produkte mit dem Hinweis „Gesponsert“ erscheinen, für die der Verkäufer pro Klick bezahlt und die nur erscheinen, wenn sie zur Suche oder zur Kategorie passen; auf der Startseite und den Abteilungsseiten können Shops mit dem Hinweis „Im Schaufenster“ erscheinen, die eine wöchentliche Gebühr für eine begrenzte Zahl von Plätzen zahlen und in einer täglich wechselnden Reihenfolge gezeigt werden. Für die Auswahl dieser Plätze verwenden wir keine Daten aus Ihrem Profil.

Der Einkaufsassistent ist ein Dienst auf Basis künstlicher Intelligenz: Er sucht im selben Katalog und schlägt die Produkte vor, die am besten zur Anfrage passen, und berücksichtigt dann die Kundenbewertungen und deren Anzahl, den Preis, die Verfügbarkeit und den kostenlosen Versand. Auch hier bezahlt kein Verkäufer dafür, vorgeschlagen zu werden. Die Antworten werden automatisch erstellt und können Fehler enthalten: Prüfen Sie vor dem Kauf die Produktseite.

Die Fotosuche erkennt, welche Art von Gegenstand das Foto zeigt, und zeigt Produkte dieser Art, die ähnlichsten zuerst. Sie arbeitet mit einem KI-Modell, das auf unseren eigenen Servern läuft; auch hier bezahlt kein Verkäufer für seine Platzierung.

12. Haftung

Zablas ist nicht der Verkäufer der Produkte und haftet für die Pflichten, die es als Betreiber der Plattform übernimmt, einschließlich des oben beschriebenen Käuferschutzes. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt und werden durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt.

13. Anwendbares Recht und Beschwerden

Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht. Als Verbraucher behalten Sie den Schutz der zwingenden Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes, und für Streitigkeiten sind die Gerichte an Ihrem Wohnort zuständig.

Für eine Beschwerde schreiben Sie an [noch zu ergänzen] oder an die zertifizierte E-Mail-Adresse [noch zu ergänzen]. Sie können sich auch an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung (AS) für Verbraucher wenden.

14. Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Die geltende Fassung steht immer auf dieser Seite mit dem Datum der letzten Aktualisierung; bereits aufgegebene Bestellungen unterliegen weiter der Fassung, die beim Kauf akzeptiert wurde.

15. Auktionen und Gebrauchtware

Manche Produkte werden versteigert. Jedes Gebot ist eine Kaufverpflichtung: du gibst den Höchstbetrag an, den du zahlen willst, und das System bietet für dich nur so viel, wie nötig ist, um die anderen Gebote zu übertreffen, bis zu diesem Höchstbetrag. Bei gleichem Maximalgebot gewinnt das frühere. Ein Gebot in den letzten 2 Minuten verlängert die Auktion um 2 Minuten.

Der Verkäufer kann einen Mindestpreis festlegen, unter dem er nicht verkaufen muss, und einen Sofort-Kaufen-Preis, der bis zum ersten Gebot oder bis zum Erreichen des Mindestpreises verfügbar ist. Verkäufer dürfen nicht auf eigene Artikel bieten, weder selbst noch über andere: Scheingebote führen zur Schließung des Kontos.

Am Ende der Auktion kommt der Vertrag mit dem Höchstbietenden zum erreichten Preis zustande. Der Gewinner muss innerhalb von 48 Stunden zahlen; andernfalls erhält er eine Verwarnung und der Artikel kann dem nächsthöheren Bieter zu dessen Maximalgebot angeboten werden. Mit 3 Verwarnungen in 12 Monaten kann man nicht mehr bieten.

Auktionen auf Zablas sind keine öffentlichen Versteigerungen: als Verbraucher hast du das 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung wie bei jedem anderen Kauf, und die Zahlung ist durch den Käuferschutz gedeckt. Auf der Seite Auktionen sind die Auktionen nach Endzeit sortiert, die nächste zuerst.

Gebrauchte und generalüberholte Produkte werden von gewerblichen Verkäufern mit Angabe ihres Zustands und ihrer Mängel verkauft. Bei Gebrauchtware darf der Verkäufer die gesetzliche Gewährleistung verkürzen, aber nicht unter ein Jahr, und muss dies deutlich angeben.